中国人寿许昌分公司肖智洋总经理慰问奋斗“疫”线客服人员


新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后,中国人寿保险股份有限公司各级机构积极践行企业社会责任,全面部署、上下联动、众志成城,全力参与疫情防控。许昌分公司在总、省公司、市委市政府的正确领导下,第一时间启动重大突发事件应急预案,成立应急工作领导小组,市、县级机构联动,积极、主动做好应急处置和服务保障工作。

许昌公司肖智洋总经理对此次疫情防控也是高度重视,第一时间召开疫情防控布置暨假日经营阶段视频会,针对疫情延长春假有可能导致的突发事件,进行全面分析和探讨,要求全体员工尽最大的可能给客户提供方便,帮助客户解决问题。

随着新型冠状病毒肺炎疫情的蔓延,口罩、酒精等成了紧俏的医疗物资。考虑到特殊时期,大家购买防疫物资困难,为保证公司全体人员的身体健康,肖总考虑到疫情面前,物资紧缺,想基层之所想,急基层之所急,亲自安排联系购置防疫物资,经过多方联系,最终购置3000副口罩、50桶消毒液、100桶酒精、20把测温枪,并把这些防疫物资分发给全市物资匮乏基层单位,为基层解决燃眉之急。

2月11日下午,肖总又亲自来到建设路柜面,慰问坚守在一线的客服人员和值班人员,并给她们送去了口罩、酒精等防疫物资。肖总表示,特殊时期,大家毅然坚守岗位、奋斗一线,大家辛苦了!并叮嘱柜员在给客户提供便利的同时,一定要注意自身安全,并提出了具体要求:一是柜面人流量大,每天应对经常基础的门把手、座椅、桌面等能接触到的物品,进行无限次消毒;二是每日进行体温登记,对每日值班人员、前来办理业务的客户进行详细的进出时间、体温、住址、电话等进行记录;三是张贴提醒海报,“今日柜面已消毒”“请佩戴口罩进入”等字样,解除客户顾虑;四是柜面是与客户接触的主要窗口,特殊期间,应加大柜员与客户交流的距离,加大柜面宽度,使双方处于安全距离;五是给客户推广中国人寿寿险、无纸化投保、App自助回访、国寿e店等APP,教给客户如何使用,帮助客户在家即可处理相关业务,减少客户临柜人数,有效避免疫情传播。

通讯员:杨青青

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