疫情无情 国寿有爱

疫情无情,国寿有爱。在确保疾控安全的前提下,中国人寿襄城支公司柜面员工李琼琼本着“成己为人成人达己”的核心理念,认真践行本职工作,使襄县柜面的客服工作推向了一个新的高度。

面对疫情,襄县客户服务中心积极开展柜面服务工作,大力推荐线上保全服务,通过中国人寿APP及国寿e店朋友圈和微信群推广,引导客户及业务人员从临柜办理向线上自助推进。为了更好的做到线上推广,客服中心李琼琼毅然放弃休息时间,利用云桌面开展居家办公模式,帮助客户及业务人员解决保全问题。

从2月1日开始,襄城支公司柜面员工李琼琼每天都能接到大量业务员和客户的电话咨询和微信求助。客户多是咨询借款到期不能出门如何还款、缴费快过时间了银行不能转账如何续交、学平险如何理赔、手机查重如何处理、下核保通知后如何处理及时生效等等。琼琼在接到这些电话后,总是耐心的一遍一遍不厌其烦的给客户沟通、给业务员讲解,如何解决,如何下载,如何使用APP,主动添加对方好友,把步骤一步一步转给他们,直到问题解决。

2月2日上午有个业务经理打电话给琼琼,非常着急,原因是有个客户康悦续保条件通知书在2019年12月4日公司就下发了通知,但客户一直在外地无法签署,回执一直上交不了,现在时效已过,不知道怎么处理,琼琼了解原因后,在电话里一边安慰业务员,一边进系统进行查询。查询显示,按照规定1月4日之前就应该上交柜面进行扫描,现在已经逾期,业务员听后显的更加着急,情绪更加激动,琼琼一边安慰她不要着急,一边告诉他如何解决。通过国寿e店的e核界面进行解决,并把操作步骤一步步截屏发给他,让他按照步骤一步一步走,但是业务员操作不熟练,最后还是提示显示无法上传图片,又告诉琼琼说解决不了,要求去柜面处理。但此时由于疫情严重,公司办公楼封闭无法进入营业厅,琼琼打开自己的手机,登录云桌面,查看业务员操作流程,发现系统增加了本地上传影像功能,便立即和业务员沟通,帮助其将图片发送至OA系统,在本地进行上传,最后顺利回执成功。在第二天又继续跟踪该保单情况,确定产生了应收数据,又通知业务员告诉客户如何使用APP进行实时代扣缴费,直到查看系统收费成功后,琼琼才算松了口气,通知业务员放心收费已经成功,当时业务员感动的连声道谢。

其实,这样的事情多的不胜枚举,这只不过是其中的一件。正是通过像琼琼这样的员工不断努力,周到服务,才使襄县公司柜面在2019年获得三星级柜面,正是有了像琼琼这样的好员工,才使襄县公司在面对疫情这场没有硝烟的战争上,没有一例保全没处理,没有一个案件没理赔,没有一件投诉件产生。

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