“智慧供暖”让供暖服务更有“温度”

叶付中指导用户吕桂玲正确用暖。

核心提示:

今冬集中供暖,我市30个小区直管到户,暖气费用和管理服务均由热力公司直接负责。那么,直管到户的小区用暖情况如何?用暖家庭对热力公司工作人员的服务如何评价?12月3日,记者走进热力公司和部分直管到户小区一探究竟。

供暖初期,运维人员忙到凌晨

12月3日下午,记者来到东城区金信苑小区,其是我市30个供暖直管到户小区之一。走进该小区的地下车库,记者看到热力运行维护人员胡广民正在忙碌。他告诉记者,该小区的热力交换站在地下车库,每天24小时有热力公司工作人员值守。

进入热力交换站后,记者看到进水管压力为7兆帕,回水管压力为4.2兆帕。“10层高的住宅楼,4兆帕的压力已经足够。该小区有7兆帕的压力,说明热力供应很充足。”胡广民说,今冬集中供暖已经运行了半个多月,目前属于供暖平稳期,用户家中用暖问题较少。在供暖最初的三五天,该小区的问题较多,他的电话几乎被打爆,报修单一张接着一张。

“那几天,我从早上一直忙到凌晨,中午忙得连饭都吃不上。”胡广民说,该小区的供暖设施问题较为复杂,如管网建设“先天不足”、用户家中暖气管道设计不科学、管道被堵塞……不管是什么问题,他随叫随到,争取在最短的时间内解决问题。

随后,记者来到东城区祥云花园小区。在该小区业主薛丽家中,记者看到温度达到24摄氏度。她的邻居吕桂玲家的温度达到了22.5摄氏度。

“家里暖洋洋的,一点儿都不感觉冷,比往年强多了。”吕桂玲说,她家的温度比邻居家稍低,原因是她家西侧和楼下邻居没有用暖,热损较大。如今,室温达到22.5摄氏度,她很满意。

部分小区供暖设备“先天不足”

热力公司营销部主管叶付中说,前几天,东城区祥云花园小区部分业主家中暖气片不热。他到用户家后,发现回水阀装反了,管道中出现空气,影响供暖效果。于是,他关闭了整个单元的进水和回水阀门,清空管道内所有积水,最终在负一楼的主管道中发现了一个乒乓球大小的发泡聚氨酯。

“这是建设方安装供暖管道时遗留在管道中的杂物。类似的问题,其他小区也有。”叶付中说,今年是我市第一次实行供暖直管到户,热力公司接手这些小区的供暖设备后,发现不少小区的供暖设备存在质量差、设计有缺陷、维保不到位等问题。如有的小区换热片功率小,管道直径不足正常的2/3;有的小区的热力阀门质量差;有的小区的立管频繁破裂。

智慧供暖平台及时处理问题

30个供暖直管到户小区分布在我市东城区、中心城区和城西,较为分散,用户较多。第一年实行供暖直管到户,对热力公司是一个考验。

“直管到户是城市供暖的发展趋势,做好直管到户小区的供暖服务,是今冬集中供暖的重中之重。”热力公司总经理助理张芳说,为了更好地服务供暖直管到户小区,热力公司招聘了一大批专业的运行维护人员,“第一时间”处理这些小区内部的供暖问题。同时,该公司启用智慧供暖平台,每一名运行维护人员都安装了智慧供暖APP,使得用户反映的问题得到及时、有效的解决。

记者在热力公司服务大厅看到,智慧供暖平台和智慧供暖APP实时联网,通过客服管理系统,由呼叫中心统一接听投诉、报修等电话。

呼叫中心或调度中心统一对维修部门派单,维修队队长和主管领导可以对每一名维修员进行定位,实时查看维修员的位置、在线数量及工作情况。这样既提高了工作效率,又提高了客户的满意度。

“虽然供暖直管到户工作遇到了许多困难,供暖设备‘先天不足’的小区频出故障,给我们带来很大的工作压力,但迎难而上一直是我们的工作态度。”张芳说,经过半个多月的运行和管理,30个供暖直管到户小区的供暖工作已经步入正轨。“目前,各个小区整体用暖情况稳定。接下来,我们将继续做好服务,让用户家中更加暖意融融。”


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