用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意

市民从快递柜中取快件。

快递柜的出现为大家提供了极大的方便,但也带来了一些问题。比如,有的快递员不事先通知收件人,就将快件放入快递柜,成了变相强制签收。不过,国家邮政局发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》(以下简称《办法》)将自今年10月1日起实施。今后,用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。

新规将实施

8月28日,在市区延安路延中小区的快递柜旁,一名居民输入取件码后,很快将快件取出。“有了快递柜,接收快件方便多了。”她说。

快递柜的确给人们带来了诸多方便。但是,随着快递柜的普及,很多人发现,有的快递员未经收件人同意便直接将快件放入快递柜,导致收件人无法验货或者拒收。在这种情况下,国家邮政局发布了《办法》,对智能快件箱的使用进行了明确规定。

记者注意到,《办法》明确要求:智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同的约定提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

此外,《办法》规定,智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。

快件入柜

要先征得收件人同意

记者了解到,早在2018年5月1日,我国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》就已正式实施。其规定,快递员不能私自决定取件地点,如果快递员想放在代收点或快件箱,要先征得收件人同意。

但记者在采访中发现,快件入柜,快递员不通知收件人的情况仍比较普遍。市民陈女士经常网购,她所在的小区也有快递柜。一般情况下,快件到时,她会收到一条提醒短信,内容是她的快件已经放在了小区的快递柜,请及时接收;过了24个小时,会收取超时费。

“这种现象很普遍,有好几家快递公司的快递员都是这么做的。”陈女士说,快递员有时会放到小区代收点,也是事后发短信通知收件人。对于快递员没有事先征求她的意见,她比较宽容。“快递员也不容易,只要快件没问题就好。”

不少快递员未经沟通便将包裹投放至快递柜,也出现了一些问题。包裹被放入快递柜后,往往导致变相强制签收,开箱验货的环节被省略,退换货时更容易产生纠纷。

“有一次,我想退货,可因为系统显示我已经签收,就没办法选择拒收。淘宝店主让我把东西寄回去,我当时花了12元快递费;如果当时验货拒收的话,就不用花这笔钱了。”市民陈伟峰说。

打电话通知收件人

能有效避免纠纷

在对一些快递员的采访中,记者发现,不事先打电话,快递员有时也有自己的苦衷。“送一单也就挣几角钱,有时打了电话,很多人不在家,最后还要放到快递柜或代收点。”某快递公司的郑师傅说,为了节省更多时间派件和揽件,有时会直接将包裹放进快递柜,事后再发短信通知客户。

采访中,有市民表示,快件箱方便保护隐私,但在使用前,最好征得用户同意。“事先联系,如用户能当面签收,岂不是更好?”陈伟峰说,即便不能当面签收,有用户授权放入指定地点,或由代收人签收,也避免了不必要的纠纷。不单单是投放快件箱要事先征得同意,放在各种快递驿站,都应征得用户同意。

记者联系了市区一家快递公司的负责人王先生。他说,他们一直要求快递员在派送前直接与收件人联系,但也不排除有快递员直接将快件放入快件箱或放在驿站等代收点,因为这样做可以节省一部分时间,派件效率会更高。随着《办法》的实施,派送环节要求更加规范,他们将不断增强规范意识。

“《办法》实施后,对快递企业和用户都有影响。对快递企业而言,快递员未经用户同意将快件放入快件箱,之前只是一种不规范的行为。对收件人而言,派送环节的规范进一步保障收件人的权益。”王先生说。

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